“五一”假期將至，旅游出行、走親訪友、節(jié)慶活動多，為切實做好節(jié)日期間服務管理、安全保暢等各項工作，鳳陽分公司把保通保暢作為核心任務，周密部署，圍繞重點領域、重要環(huán)節(jié)，壓實主體責任，多措并舉，力求為市民提供優(yōu)質、舒適、便捷的出行環(huán)境。

一、節(jié)前提前部署，強化應急值守

針對近兩年文旅熱持續(xù)升溫，結合今年春節(jié)、清明等假期的出行特點，預計今年“五一”假期客流將持續(xù)增長。針對此情況，公司召開假期工作部署專項會議，認真學習省、市公司相關文件精神，加強組織領導，加大工作力度，全體班子成員取消休假，細化崗位人員分工，提前謀劃部署，充分備足運力、精準調配，做細做實節(jié)前各項準備工作。

二、加強安全管理，加大隱患排查

公司上下擰緊安全運輸一根弦，壓實車輛、維護、運行三項責任，由公司主要負責人帶隊分批次對一線駕駛員開展“面對面”的安全駕駛、文明服務教育培訓，提高緊急狀態(tài)下的處置能力，對所有參運車輛安全性能、技術狀況檢查維護到位，對所有充電樁全面檢修維護到位，最大限度地滿足群眾出行需求。

三、提升服務質量，便捷群眾出行

對客運西站內所有的設施設備進行了全面的檢查和維護，確保高峰期間能夠正常運行。對售票機、安檢設備等基礎設施進行檢查，對候車室座椅、衛(wèi)生間等公共設施每日進行清潔、消毒，進一步改善旅客候乘環(huán)境。同時落實源頭管理，嚴格執(zhí)行“三不進站、六不出站”規(guī)定，并重點督促車輛駕駛人及乘客在發(fā)車前一定要系好安全帶；增加安保人員，對安檢口、檢票口、站臺等區(qū)域加強治安防控和秩序維護，防止瞬時大客流造成旅客積壓，確保旅客的人身和財物安全；為了提升旅客的出行體驗，通過安排專人引導購票、組織志愿者開展咨詢導乘服務、服務臺免費提供熱水供應等為乘客提供了全方位的優(yōu)質服務。

四、值班監(jiān)管到位，抓好熱線服務

嚴格落實領導干部帶班、監(jiān)控人員24小時值班值守等制度，安排專人值守，積極回應12345、12328服務平臺反饋的問題，做好乘客咨詢工作，對市民咨詢的問題和提出的意見建議，給予及時回復和處理。

鳳陽分公司   楊睿